Molti giocatori pensano che un prelievo su Efbet debba arrivare subito, ma vedono invece lo stato “in elaborazione” che dura più del previsto. Il motivo più comune è un documento di identità non ancora verificato o una procedura di pagamento non completata correttamente.
Prelievo in attesa da troppo tempo
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma su “elaborazione” o “in sospeso” senza una data di completamento.
- Documenti di verifica non ancora approvati.
- Metodo di pagamento non corrispondente a quello usato per il deposito.
- Bonus con requisiti di scommessa non soddisfatti.
- Limite settimanale o mensile di prelievo raggiunto.
- Errore nei dati del conto bancario o del portafoglio elettronico.
- Accedi all’area personale su www.efbet-it.eu e controlla la sezione “Documenti”.
- Se manca un documento, carica un fronte e retro del documento d’identità valido e un autoscatto con lo stesso documento.
- Verifica che il nome sul conto bancario o sul portafoglio corrisponda esattamente al nome registrato su Efbet.
- Controlla la cronologia dei bonus: se hai un bonus attivo, assicurati di aver soddisfatto i requisiti di scommessa associati.
- Vai alle impostazioni del conto e verifica i limiti di prelievo impostati; se necessario, modificali verso l’alto.
- Conferma che l’importo richiesto non superi il saldo disponibile al netto dei bonus in corso.
- Esci dall’account e accedi di nuovo per aggiornare lo stato della richiesta.
- Attendi almeno un giorno lavorativo prima di aprire una nuova richiesta di prelievo.
- Se hai più di un metodo di prelievo, scegli quello già usato per un deposito precedente.
- Controlla di aver inserito correttamente il codice IBAN o l’indirizzo email del portafoglio.
- Non usare VPN o proxy durante la richiesta di prelievo.
- Se hai cambiato indirizzo di residenza, aggiornalo nel profilo e carica un documento recente.
- Evita di prelevare durante il fine settimana, quando i controlli manuali sono più lenti.
- Segui l’ordine: deposito, gioco, prelievo con lo stesso metodo.
- Se dopo tutti i passaggi il prelievo resta in sospeso oltre il tempo normale, contatta l’assistenza clienti via chat o email indicando il numero di richiesta.
Il sito o i giochi non caricano sul telefono
Il giocatore prova ad aprire Efbet dal browser del cellulare ma vede una schermata bianca, lenta o un errore “connessione persa”.
- Browser obsoleto o cache piena.
- Connessione internet instabile.
- Impostazioni di blocco pop-up o cookie disattivate.
- Modalità di risparmio energetico del telefono che limita le prestazioni.
- Gioco specifico non ottimizzato per schermi piccoli.
- Apri il browser del telefono e cancella la cache e i cookie nelle impostazioni del sito per Efbet.
- Assicurati che il browser sia aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Disattiva la modalità di risparmio batteria o energetico del telefono.
- Passa da Wi-Fi a dati mobili o viceversa per testare la connessione.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Verifica che il sito non sia bloccato da un firewall o da un’app di sicurezza.
- Disattiva qualsiasi estensione del browser che blocca script o pubblicità.
- Prova ad accedere da un altro browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Non usare la modalità di navigazione anonima o privata.
- Controlla la velocità della connessione; se è lenta, spostati in un’area con segnale migliore.
- Riduci la luminosità dello schermo per ridurre il carico sul processore.
- Apri prima la homepage del sito, non direttamente il gioco.
- Chiudi tutte le altre schede del browser.
- Se il gioco è in Flash, verifica che il browser lo supporti ancora.
- Se il problema persiste su più giochi, contatta il supporto specificando il modello del telefono e il browser utilizzato.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore tenta di depositare o prelevare ma riceve un messaggio “transazione non consentita” o “limite superato”.
- Limite giornaliero di deposito raggiunto.
- Metodo di pagamento non accettato per il tipo di transazione.
- Saldo insufficiente nel conto bancario o portafoglio elettronico.
- Richiesta di prelievo superiore al saldo giocabile.
- Transazione bloccata dalla banca o dal provider di pagamento.
- Accedi al tuo profilo su casino Efbet e vai alle impostazioni delle transazioni.
- Controlla i limiti di deposito e prelievo impostati su base giornaliera, settimanale e mensile.
- Se il limite è troppo basso, modificalo verso l’alto: la modifica può richiedere conferma via email.
- Verifica che l’importo del deposito sia compreso tra il minimo e il massimo consentiti per il metodo scelto.
- Assicurati di non avere già effettuato il numero massimo di depositi consentiti al giorno.
- Per il prelievo, controlla che l’importo non superi il saldo disponibile al netto dei bonus in corso.
- Se usi una carta prepagata, verifica che abbia fondi sufficienti.
- Contatta la banca o il provider del metodo di pagamento per sapere se bloccano transazioni verso casinò online.
- Prova con un metodo di pagamento diverso, come portafoglio elettronico o bonifico.
- Se hai superato il limite di prelievo settimanale, attendi il giorno di reset.
- Non tentare depositi multipli di piccolo importo per aggirare i limiti; potresti essere bloccato.
- Controlla che il metodo di pagamento sia nello stesso nome del titolare dell’account.
- Se il deposito è rifiutato, verifica che la scadenza della carta sia corretta.
- Per i prelievi, assicurati che il metodo di pagamento sia già stato utilizzato per un deposito in precedenza.
- Se nessuno dei passaggi funziona, contatta l’assistenza e chiedi di rivedere i limiti personalizzati sul tuo account.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti respinti
Il giocatore carica i documenti ma lo stato rimane “in attesa” o “documento non valido” senza spiegazioni.
- Documento scaduto o non leggibile.
- Nome o indirizzo sul documento diverso da quello registrato su Efbet.
- File troppo grande o formato non supportato.
- Fotografia mossa o con flash che copre i dati.
- Documento inviato due volte nella stessa sessione.
- Scatta una foto del documento d’identità in un ambiente ben illuminato, senza ombre o riflessi.
- Assicurati che il documento sia perfettamente a fuoco e che tutti i bordi siano visibili.
- Controlla che la data di scadenza sia ancora valida.
- Verifica che il nome e il cognome corrispondano esattamente a quelli inseriti al momento della registrazione su Efbet online.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto bancario datato non oltre tre mesi prima.
- Carica i file in formato JPEG o PDF, con dimensione inferiore a 5 MB ciascuno.
- Non inviare documenti con correzioni o modifiche manuali.
- Per l’autoscatto (selfie), tieni il documento accanto al viso e scatta in primo piano.
- Aspetta qualche ora prima di controllare lo stato; il team KYC può impiegare tempo per revisionare.
- Se il documento viene respinto, leggi il motivo fornito nel messaggio di errore.
- Evita di caricare lo stesso documento identico: modifica l’inquadratura o la luce.
- Non inviare documenti scansionati in bianco e nero.
- Se hai cambiato indirizzo, carica un documento recente che lo attesti.
- Non utilizzare un documento di un paese diverso da quello di residenza attuale.
- Se dopo due tentativi il documento viene ancora respinto, contatta il supporto chiedendo chiarimenti sul motivo specifico del rifiuto.
Un consiglio pratico: prima di depositare, carica già i documenti di verifica in modo che l’account sia pronto per il prelievo senza ritardi.